Yılda ortalama 22 milyon çağrı cevaplanıyor

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Bakanlığa bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşlar bünyesindeki çağrı merkezlerine yılda ortalama 22 milyon çağrı geldiğini belirterek, "Geçen yıl çağrı merkezlerine ilişkin yapılan ankette memnuniyet oranı yüzde 94 olarak gerçekleşti." dedi. Bakan Uraloğlu, vatandaş odaklı bütünsel yaklaşım çerçevesinde çağrı merkezi hizmetlerine yönelik memnuniyeti artırmak amacıyla araştırma ve saha çalışmaları yapıldığını, ihtiyaçlara yönelik raporlar hazırlandığını söyledi. Bakanlığın yanı sıra bağlı, ilgili, ilişkili kurum ve kuruluşlarca sağlanan hizmetlere ilişkin sorunların, kurumların kısa numaraları ile internet siteleri üzerinden iletilebildiğini ifade eden Uraloğlu, "10 ilde toplam 18 lokasyonda faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde dönemsel olarak artan hizmet ihtiyaçları doğrultusunda personel sayısı 3 bin 500'e kadar yükseldi. Çağrı merkezlerimizde yılda ortalama 22 milyon çağrıya cevap veriliyor. Geçen yıl çağrı merkezlerine ilişkin yapılan ankette memnuniyet oranı yüzde 94 olarak gerçekleşti." diye konuştu. Uraloğlu, işitme engellilere, mobil uygulama ve internet sitesinde yer alan modül üzerinden işaret dili tercümanı aracılığıyla görüntülü destek verildiğini ve ulaştırma hizmetleri konularında sorunların çözüme kavuşturulduğunu anlattı. Bakanlığın görev, yetki ve sorumlulukları kapsamında vatandaş tarafından iletilen talep, öneri ve görüşlerin 7/24 kayıt altına alınarak en kısa sürede vatandaş temsilcilerince çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere yönlendirildiğini vurgulayan Uraloğlu, şöyle devam etti: "Mobil uygulama üzerinden yazılı talep formu, canlı destek ve işaret dili hizmetleri sunularak vatandaşların Bakanlığın bağlı, ilgili ve ilişkili kurumları tarafından sunulan hizmetlere ilişkin talepleri etkin şekilde yönetiliyor. Ayrıca söz konusu uygulamada yer alan 'chat modülü'ne yönelik chatbot geliştirme çalışmaları da tamamlandı. Vatandaşlara öncelikli olarak yapay zeka destekli bot aracılığıyla hızlı ve etkin hizmet sunuluyor. Chatbot altyapısında, vatandaşların ilgili kurumların chat hizmetleri üzerinden ilettiği soru ve bilgi talepleri, Bakanlık ve ilgili kurumlarla yapılan çalışmalar sonucunda belirlenen anahtar kelimeler doğrultusunda değerlendiriliyor ve uygun yanıtlar otomatik veriliyor."