Hizmet içi eğitimlerle hizmet kalitesi güçlendirildi

Ondokuz Mayıs Üniversitesi (OMÜ) Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı tarafından, kalite yönetimi çalışmaları kapsamında planlanan hizmet içi eğitim programı Merkez Kütüphane’de gerçekleştirildi. Kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda düzenlenen eğitimlerle, kütüphane hizmetlerinin daha etkin, sürdürülebilir ve kullanıcı odaklı yürütülmesi amaçlandı. Eğitim programının açılış konuşmasını yapan Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanı Uğur Donbay, hizmetlerin etkinlik ve verimlilik esasına göre yürütülmesi, birim içi iş akışlarının iyileştirilmesi ve hizmet kalitesinin artırılmasının önemine dikkat çekti.

Programın ilk oturumunda, “Kullanıcı Hizmetleri Süreci Eğitimi” Kullanıcı Hizmetleri Birim Sorumlusu Kütüphaneci Yeliz Yılmaz Akal tarafından verildi. Eğitimde, kütüphanede sunulan kullanıcı hizmetleri ve bu hizmetlere ilişkin süreçler bütüncül bir yaklaşımla ele alındı. Ardından gerçekleştirilen “Otomasyon Sistemi ve Kişisel Verilerin Korunması Eğitimi”, Teknik Hizmetler Akademik Danışmanı Öğr. Gör. Şengül Hayırcı tarafından sunuldu. Oturumda, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında kütüphane otomasyon sistemleri, bilgi ve iletişim teknolojileri ile veri yönetimi süreçlerine ilişkin bilgilendirme yapıldı.

Programın devamında, “Akademisyen ve Öğrenciyle İletişim Eğitimi” Kullanıcı Hizmetleri Akademik Danışmanı Öğr. Gör. İbrahim Ethem Olukcuoğlu tarafından gerçekleştirildi. Bu bölümde, akademisyen ve öğrenci profilleri, iletişim biçimleri ve kullanıcı karakter analizleri üzerinden kütüphane hizmetlerinin daha etkili sunulmasına yönelik yaklaşımlar paylaşıldı.

Eğitimlerin son bölümünde ise “Protokol ve Nezaket Kuralları Eğitimi” Daire Başkanı Uğur Donbay tarafından verildi. Oturumda, kurumsal temsil, hizmet sunumunda iletişim dili ve davranış standartları üzerinde duruldu. Eğitim programının sonunda yapılan değerlendirmede, personelin farkındalığının artırılması, hizmet süreçlerinin geliştirilmesi ve kalite yönetimi anlayışının kurumsal düzeyde güçlendirilmesinin hedeflendiği vurgulandı.