CMC olarak çalışanlarına yatay ya da dikey kariyer fırsatları sunan ve takım lideri geliştirme programları ile performansları yüksek olan çalışanlarını farklı eğitim süreçlerine dahil tutarak bu kapsamda takım lideri, proje yöneticisi gibi dikey yükselme şansına sahip olabiliyorlar. Bunun yanı sıra çağrı merkezi operasyon destek departmanlarında kalite, insan kaynakları, eğitim, raporlama gibi farklı departmanlara yetkinlikleri doğrultusunda geçme şansına da sahipler. Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak işe başlayıp, performans ve yetkinlikleri dikkate alınarak ciddi bir kariyer planına sahip olabilirler. Takım lideri ve süpervizör olabildikleri gibi, farklı departman ve pozisyonlarda da görev alabilirler.
HANGİ DEPARTMANLARA ALINACAK
Elemanlar, kalite, insan kaynakları, eğitim, operasyon destek, planlama, raporlama ve hatta pazarlama ve iş geliştirme departmanında dahi görev alma şansına sahip olabilirler. Mevcut ekibin arasında müşteri temsilcisi olarak göreve başlayıp ardından hızla yükselen, yönetici konumlarına gelen pek çok personel de bulunuyor.