Samsun'dan 5 Kişilik Ekiple 2.500 Firmaya Hizmet: Yapay Zekâ Ajanları Mesaiye Başladı

Firmanın sırrı, iş yükünü üstlenen yapay zekâ ajanları ve 19 yılda geliştirdiği kendi yazılım altyapısı.

Bir yazılım firmasının binlerce müşteriye hizmet verebilmesi için genellikle kalabalık destek ekipleri, çağrı merkezleri ve uzun bekleme süreleri gerekir. Samsun Teknopark'taki sitebizden ise bu denklemi tersine çeviriyor: 5 kişilik ekip, 2.500'ü aşkın firmaya hizmet veriyor. Bunu mümkün kılan, firmanın günlük işlerin büyük kısmını yapay zekâ ajanlarına devretmesi.

DESTEK TALEPLERİ BEKLEMİYOR
sitebizden'de müşterilerden gelen destek talepleri artık sırada beklemiyor. Talep geldiği anda yapay zekâ ajanları devreye giriyor; sorunu inceliyor, müşterinin gönderdiği ekran görüntüsüne bakıyor, çözüm önerisini hazırlıyor ve ekibin onayıyla müşteriye yanıt veriyor. Şifre sıfırlama, e-posta kurulumu gibi sık karşılaşılan işler ise WhatsApp üzerinden dakikalar içinde sonuçlanıyor.

GOOGLE ÇALIŞMALARI EK ÜCRET ALINMADAN
Firmanın dikkat çeken bir diğer uygulaması, müşterilerinin Google'da görünür olması için yapılan çalışmaları ayrıca ücretlendirmemesi. Yapay zekâ destekli sistem, her işletmenin sitesine sektörüne uygun blog yazıları hazırlıyor, site haritalarını güncel tutuyor ve işletmelerin Google Haritalar kaydına yardımcı oluyor. Akıllı asistan Luka ise işletme sahiplerine düzenli ziyaretçi raporları gönderiyor, önemli günler için firma logosuyla sosyal medya paylaşımları hazırlıyor.

WEB SİTESİNDEN E-POSTAYA TEK PANEL
sitebizden'de bir işletmenin internetle ilgili neredeyse tüm ihtiyacı tek panelden yönetiliyor: kurumsal web sitesi, e-ticaret sitesi, Trendyol, Hepsiburada ve N11 gibi pazaryeri entegrasyonları, kurumsal e-posta, müşterilere kampanya ve bülten göndermek için toplu e-posta pazarlama, kargo, muhasebe programı bağlantısı ve online tahsilat. Bir üründe yapılan stok ya da fiyat değişikliği bağlı tüm kanallara aktarılıyor; işletmeler kendi banka anlaşmalarıyla sanal POS kullanabiliyor. Firmanın kendi e-posta sunucuları ve her gün alınan otomatik yedekleri de bu altyapının parçası.

"KÜÇÜK EKİP, BÜYÜK İŞ"
19 yıldır sektörde olan sitebizden'in kurucusu Nurkan Bilmiş, yapay zekânın küçük ekiplere büyük firmalarla yarışma imkânı verdiğini söylüyor:
"Eskiden 2.500 müşteriye hizmet vermek için onlarca kişilik bir ekip gerekirdi. Bugün tekrar eden işleri yapay zekâ ajanlarımız yapıyor, biz de zamanımızı müşterilerimizin işini büyütmeye ayırıyoruz. Samsun'dan Türkiye'nin her yerine aynı hızla hizmet verebiliyoruz."

Firmanın web sitesi, e-ticaret, pazaryeri entegrasyonu, kurumsal e-posta ve toplu e-posta pazarlama hizmetlerine ilişkin bilgilere sitebizden'in internet sitesinden ulaşılabiliyor.