SAMGAZ İhbar Değerlendirme Yönetimi Eğitimi tamamlandı

SAMGAZ personeli işletme faaliyetleri kapsamında; 187 Doğal Gaz Acil İhbar Hattı'na abonelerden gelen taleplerin kayıt altına alınması ve abonelerin doğal gaz kullanımından kaynaklanan doğal gaz yokluğu, doğal gaz kokusu, sayaç işlemleri, iç tesisat problemlerinin değerlendirilmesi, alt yapı kurumları tarafından yapılan kazıların yönlendirilmesi, nezaret edilmesi, oluşabilecek hasarlara ve yangınlara müdahale gibi birçok aktivite ile ilgili ihbarların yönlendirilmesi ve yönetilmesi kapsamında İhbar Değerlendirme Yönetimi Eğitimi aldı.

İşletme faaliyetlerinde doğal gaz dağıtım şebekesinin periyodik kontrollerinin yapılması, gelen ihbarlara anında müdahale edebilmek için gerekli sistemin kurulması ve önlemlerin alınmasının önemine değinen İşletme ve Tesisat Müdürü Murat Aras, “İşletme ekiplerimiz 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vermekte olup ekiplerimizin bilgi ve tecrübesini artırmak, abonelerimizin doğal gazı güvenli kullanımını tesis etmek, işletme körlüğünü bertaraf etmek için sürekli olarak eğitimler alınmakta ve personellerimiz tüm olumsuz koşullara karşı hazırlıklı bulunmaktadırlar” dedi.

Aras, “Eğitimde; ihbarın tanımı, mevzuat açısından ihbarlar, ihbarların sınıflandırılması, çağrı merkezinin fonksiyonu ve çalışan personelin görevleri, ihbarlar nasıl değerlendirilir, ihbarlar nasıl yönlendirilir, yangın ihbarları nasıl değerlendirilir, hat hasarı ihbarları nasıl değerlendirilir, ihbar verileri değerlendirme, analiz ve raporlama, ihbar değerlendirme ekibinde olması gereken minimum ekipman, 187 Doğal Gaz Acil personelinin görevleri ve fonksiyonu, 187 Doğal Gaz Acil personellerinin müşteri iletişimi konularında uygulamalı ve teorik bilgiler verilmiştir” diye konuştu.