Online Mobilya Alışverişinde Kargo Montaj ve İade Süreci

Teslim alma anında atılan ya da atılmayan bir imza, sonraki bütün süreci değiştirir. Bu yüzden hazırlığa teslimat gününden başlamak gerekir.

Teslim alırken yapılması gereken tek kritik iş

Paketi, taşıyan kişi henüz oradayken dışarıdan kontrol edin. Ezik, yırtık, ıslanma izi veya köşe darbesi görüyorsanız ürünü koşulsuz teslim almayın. Nakliyeciyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyin ve tutanağın bir örneğini yanınızda tutun.

Kapalı kutu koşulsuz imzalandıktan sonra hasarın taşımadan mı üretimden mi kaynaklandığını göstermek zorlaşır. Kutuyu açtırma imkanınız varsa özellikle ayna, cam raf, kapak yüzeyi ve boyalı köşeler gibi kırılgan parçalara bakın. Fotoğraf çekmek de tutanak kadar işe yarar, çünkü tarih bilgisi taşır.

Kargo ile nakliye aynı şey değildir

Mobilyada iki farklı sevkiyat biçimi vardır ve tüketiciyi ilgilendiren sonuçları birbirinden ayrıdır. Küçük hacimli ürünler standart kargoyla, hacimli ürünler ise anlaşmalı nakliye veya markanın kendi aracıyla gönderilir. İkinci grupta teslimatın nereye kadar yapıldığı önemlidir: bazı gönderimler apartman girişine, bazıları daire içine kadar taşınır.

Sipariş vermeden önce netleştirilmesi gereken üç başlık şudur: ürün kata çıkarılıyor mu, asansöre sığmayan parçalarda ne oluyor, teslimat için randevu veriliyor mu. Bunlar satıcıdan satıcıya değiştiği için tek doğru kaynak markanın kendi bilgilendirmesidir. Marka sitelerinde teslimat ve iade koşulları genellikle ürün sayfasının altında veya ayrı bir bilgi sayfasında yer alır; örneğin rabimobilya.com.tr gibi bir üretici adresinde ürünün ölçüsü ve gönderim biçimi aynı sayfada okunabilir.

Teslim süresi de mesafeli satışta belirsiz bırakılamaz. Satıcı, taahhüt ettiği süre içinde ve her durumda siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşmayacak şekilde teslimatı yapmakla yükümlüdür. Bu süre aşıldığında tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Sipariş üzerine üretilen ürünlerde satıcının açıkça daha uzun bir üretim süresi bildirmesi mümkündür, bu durumda bildirilen süre sözleşmenin parçası haline gelir ve yazılı olarak kayda geçmesi gerekir.

Montaj kimin sorumluluğunda

Mobilya çoğunlukla demonte, yani parçalar halinde gönderilir. Montajın satıcıya mı yoksa alıcıya mı ait olduğu satış sırasında belirlenir ve ürün sayfasında yazar. Montaj hizmeti veriliyorsa şu iki bilgi peşinen sorulmalıdır: montaj teslimatla aynı gün mü yapılıyor ve duvara sabitleme montaja dahil mi.

Duvara sabitleme özellikle yüksek gardırop, kitaplık ve genç odası ürünlerinde güvenlik meselesidir. Devrilme riskini azaltan sabitleme aparatı çoğu üründen çıkar ancak takılması gerekir. Evde çocuk varsa bu adım tercih değil, zorunluluk olarak ele alınmalıdır.

Montaj öncesinde odayı boşaltmak, zemini örtmek ve elektrik prizlerinin dolabın arkasında kalıp kalmayacağını kontrol etmek montaj ekibinin değil ev sahibinin işidir. Priz konumu sonradan fark edildiğinde dolabın yeri değişir ve bütün yerleşim yeniden kurulur.

Cayma hakkı ve iade

Mesafeli satışta yani internetten yapılan alışverişte tüketicinin gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı vardır ve bu süre malın teslim alındığı günden itibaren on dört gündür. Cayma bildirimi bu süre içinde yapılırsa ürünün iadesi ve bedelin geri ödenmesi süreci başlar.

Bu hakkın istisnaları da mevzuatta sayılmıştır. Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, yani ölçüsü, rengi veya kombinasyonu sipariş üzerine üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Standart katalog ürünüyle özel üretim arasındaki fark tam olarak burada ortaya çıkar, dolayısıyla sipariş verirken ürünün hangi grupta olduğunu bilmek gerekir.

İade edilecek ürünün orijinal kutusunu ve montaj parçalarını saklamak süreci hızlandırır. Kurulmuş bir dolabın sökülüp taşınabilir hale getirilmesi de alıcının sorumluluğundadır.

Ürün ayıplı çıkarsa

Teslim edilen ürün sözleşmede belirtilen niteliği taşımıyorsa veya kusurluysa tüketici kanunu alıcıya seçimlik haklar tanır: sözleşmeden dönme, bedelde indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün kusursuz benzeriyle değiştirilmesini isteme. Tercih tüketicinindir.

İki ayrıntı önemlidir. Ayıp teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkarsa kusurun teslim anında da var olduğu kabul edilir, yani aksini ispat yükü satıcıdadır. Ayıplı maldan doğan talepler için ise daha uzun bir süre öngörülmemişse iki yıllık zamanaşımı işler. Anlaşma sağlanamadığında başvuru yolu, uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesidir.

Teslimattan önce hazırlanacak kısa liste

1. Kapı, asansör ve merdiven boşluğu ölçüsünü ürünün en büyük parçasının ölçüsüyle karşılaştırın.
2. Ürünün yerleştirileceği alanı boşaltın ve priz konumlarını işaretleyin.
3. Sipariş onayını, ürün sayfasındaki ölçü bilgisini ve teslimat koşullarını kaydedin.
4. Teslim anında paketi kontrol edin, hasar varsa tutanak tutturun.
5. Kutuları ve montaj parçalarını cayma süresi dolana kadar saklayın.

Bu beş adımın tamamı yarım saatten kısa sürer. Karşılığı ise iade veya değişim gerektiğinde elinizde belge bulunması ve sürecin karşılıklı iddiaya değil kayda dayanmasıdır.